Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một vài bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi điện thoại . Các điểm tương tác này hình th